06 11 月 老闆要2個業務聯絡200個客戶…為什麼打完100通電話、「聽話」的人反而被解僱？

這是兩位業務在剛開始要做客戶開發時遇到的故事，可以拿來當借鏡。兩位員工暫且稱為小劉和小王好了，而這位主管的管理方式喜歡訓練員工思考。

主管：手邊這200個客戶跟聯繫窗口，你們分別聯繫100個，一周後我們來討論狀態。

小劉：好，我現在立馬來做。

小王 : 這100個名單裡面，哪些是比較重要但被忽略的客戶？哪些是久沒連繫的客戶？

討論一番以後，隔了一周，主管開會時分別和兩位業務詢問客戶狀態。

小劉：我每個都打過了，都說不需要，目前有十幾間有機會，10%的機率，但是我發信以後都沒有消息，請問我該怎麼做？

小王：經過挑選後，我只聯繫了其中40幾家，其中有18家的客戶合約我都拿到了，另外有五家客戶還在進行合約細節討論，另外，比較難談的客戶我已經列出原因，並且想了一些方法，要跟你討論哪些方案比較可行。

試用期間，主管解僱了小劉。

不是因為小王比較會分析，目標導向，而是小王問問題之前，總會帶著答案。

其實小劉是個「聽話」的員工，照著主管指示做事，但並沒有用聰明的方式做事，並且，沒有自己找解答，而是期待主管給予指示。

人是喜歡被問問題的，人通常喜歡享受被需要的感覺，如果問的問題沒有經過思考，就希望別人告訴你，這不叫做問題，這叫做無知。

因為這些問題連Google都可以回答你。人生也是一樣，在做獵頭的過程中，常常遇到求職者對於自己的現況徬徨，想知道是否應該在國外工作，是否要去外商，是否應該轉產業。其實我的回答永遠都是，不要問是否，應該問你自己能力可不可以，為什麼想這麼做，或者該問「如何做」。

把大的問題縮小成小問題，每個小問題自己經過各種判斷，評估可行性後你知道如何做，只是需要一些建議避免決定偏差，這些問題才是真問題，因為你知道答案。

 

你的Action Plan（行動計畫）是什麼？

 

其實企業不會怕員工犯錯，而是如果將錯誤案例重來一次，你會怎麼做？企業喜歡的是有團隊能力且獨立思考的員工，主管其中一部分的責任是幫助員工成長，給予目標，而不是什麼都教你怎麼做，那最後他會變成無法權力下放的主管，而把自己搞得滿頭包。

資訊爆炸的時代，資訊線索都能從Google或是臉書大神解答，如果連最基本的答案或方針都沒有想過，如何稱自己為一個成熟的工作者？請先把問題封鎖成三條的可行性作法及可能性目標，再去請教對象，這樣比較有幫助，自己也可以從解決問題的過程中學習。

念書或進修不只為了考試或證照，是為了增加你的思維邏輯，對於問題能夠擬定行動計畫。現在的社會不怕你犯錯，怕你太蠢，或是做錯同一間事情超過三次。其實只有一個簡單的觀念：問問題前，請先帶著答案。工作如此，對生活的概念也應該如此。

 

 

2016.06.27刊登於商周.COM